人は「言わないとわからない」

今日は、「以心伝心」から起こる誤解について考えてみましょう。

誤解は、どこの文化でも起こります。

特に、日本のように以心伝心で相手の「腹」を探るのが芸であり、言わなくてもわかってもらえるのが当然とされている文化では、誤解が起こらないのが不思議なくらいです。

「そんな当たり前のことは知っているはずなのに、あの人は何も言わない」と、

一人で憤慨して、相手を無言のうちに責めるということも起こりがちです。

たとえば、日曜日に家族と一緒に出かけてほしいということを、当然夫はわかっていると思っていたのに、同僚とゴルフに行ってしまったとします。

帰ってきた夫に、ものも言わずムッツリしていたり、

「私は子どもの世話や家事で大変なのに」と、自分がどんなに大変か…と当てつけるように言ってしまいませんか。

こういう不愉快なコミュニケーションにすり替えるのではなく、

はじめから、「一緒に時間を過ごしたい」と伝えましょう。

言わなくても、わかってくれて当然と期待しないで、

「言わないとわからない」をモットーに、遠回しな言い方ではなく、

ストレートに、しかも思いやりを込めてコミュニケーションをとり、誤解を避けましょう。

▶︎ コミュニケーション・エラー

コニュニケーションエラーとは、人が起こすミスつまり人為的なミスのことをいいます。

要因は様々ですが、大きく分けて以下の２つのパターンに分けることができます。

１.すべきでない行為をした（誤伝達）

　①誤った情報伝達

　②曖昧な情報伝達

　③伝達情報の誤った解釈

２.すべき行為をしなかった（言葉の省略）

　①情報伝達そのものがされない

　②確認の省略

　③伝達しづらさ

▶︎ ストレスフルな「言った・言ってない」問題

妻：「今日、帰りが遅かったけど、夕飯も外で食べてきたの？」

夫：「そうだよ。飲み会。」

妻：「えっ？！言ってよ！夕飯作ってたんだよ！」

夫：「え？！言ってたでしょ！？」

妻：「それは来週でしょ？」

夫：「一昨日に日程が変更になったって言ったじゃん！“わかった”って言ってたでしょ！」

妻：「言ってないよ！」

夫：「言ってたって！」

あとはその繰り返し・・・。売り言葉に買い言葉でだんだんイライラしますよね。

こういう時に、“今”と関係のない、随分と昔のこととか掘り下げてこられたり…。

想像するだけで、無駄なストレスを感じて「ゾッ」としますねw

こういう時は、「ちゃんと伝えたんだから、俺は悪くね～！！」って態度が、最も悪い結果を招くものです。

むしろ、コミュニケーションにおいて大切なことは、「伝達する事」ではなく、「伝達し合う事」です。

▶︎ なぜ「言った言わない」問題が起こるのか

コミュニケーションにおいては、伝達する発信者と、情報を受ける受信者とが存在します。

その２者の間では、以下ようなことが常に起きています。

１．同じ物や出来事でも、人によって見え方・聞こえ方・感じ方が異なる。

おばあさんか、貴婦人か？

個人的には、どっちでもいいですけど。

これを人に言葉で伝えるのは苦労しますね。

２．同じ人が同じものや出来事を感じる場合でも、違った見方をしている時がある。

子供の頃嫌いだったものでも、今は好き…みたいな？

３．実際の通りに見ていないし、見えている通りに実際があるとは限らない。

華麗なマジックショーなど。

コインが消えたり、ナイフで刺されたり・・・

４．知覚には選択の原理が働いているので、現象の全てを気づいているわけではなく、無視され、気づけていない部分がある。

画像がゆっくり変わっていく…

アハ体験？みたいなものもそうですね

これらのほかにも、自分の思い込みや先入観が邪魔をして、正確に情報を伝えられない場合もあります。

→ ゾウの足は何本？

…上半分を見れば４本なんです…　　下半分を見ると５本ww!?

→ どっちが長い？

下が長いような… いいえ、同じ長さです！（ｷｭﾋﾟｰﾝ）

→ 動いてる？　止まってる？

明らかに動いて・・・いません。

これらは「錯視」という脳の信号を混乱させる謂わばトリックがあるものですが、物事を他人に伝達する際、常に自分の思い込みや先入観などに注意して、正確に伝達するのは難しいことがわかります。

▶︎ 予防・改善・対策

長くなってしまいましたが、コミュニケーション・エラーを防止するには、どのような対策が有効なのでしょうか。

１．略したり、こそあど言葉（これ、それ、あれ、どれ）を極力使わず、必ず5Ｗ1Ｈを用いて具体的に話しをする。

２．図（視覚）や見本（触覚）、ボディランゲージなどあらゆる手段や工夫をこらし理解してもらおうと努力する。

３．体験等を通してイメージしやすい例え話をする。

４．会話後も相手の言動を観察し、正確に伝わっているか確認をする。

５．お互いが積極的に理解を深め、疑問を疑問として残さず、お互いに質問するなどして解決し、正確なコミュニケーションを取る努力をする。

６．常日頃コミュニケーションを上手く取る事を心掛けて会話する機会を多く設ける。

特に６の普段からのコミュニケーションは重要です。

質よりも頻度と考えたが良いことが多いでしょう。関係性ができて、相手の性質や傾向を知っていれば、多少の曖昧さがっても確認もしやすく、推察もできやすいでしょう。いわゆる「阿吽の呼吸」です。

また、誤伝達を抑えるには「伝達文書における ４C の原則」というのが有効のようです。会話でも同じだと思います。 「４C」・・・Clear（明確）・Correct（正確）・Complete（完結）・Concise（簡潔）

● わかりやすい文章で伝える： 相手が理解できる用語。なじみ深い言葉。平易な文章。 ● 正確に表現する： 適切な表現。曖昧ではない。明瞭な言葉。 ● 完全なメッセージを伝える： 必要な情報をすべて含める。情報過多ではない。 ● 要点をまとめる： 短く簡単な文章。簡潔である。不要語を避ける。箇条書きなど。